1.- Los Procesos de Trabajo
- El Enfoque Procesos en la Empresa
.......* Enfoque funcional frente a Enfoque Proceso
.......* El producto del trabajo administrativo
- La Reingeniería de Procesos
.......* Qué es y qué no es
.......* Principios que rompe
.......* Qué aporta
2.- Metodología General de Organización
- Niveles de Organización
.......* Entorno, Estructura, Infraestructura
.......* Ubicación procesos
.......* Método
- Enfoques del Análisis
3.- El Mapa de Procesos
- Estructuras verticales y matriciales
- La Gestión por procesos
- El Análisis Modular del Sistema
- Cuadros de Mando: Indicadores y evidencias
4.- Descripción de los Procesos actuales
- Metodología: Etapas Selección y Observación
- Interrelaciones Tareas/Puestos/Aplicaciones y Herramientas
- La toma de datos
- Análisis funcional previo a la informatización
5.- Representación gráfica de Procesos
- Métodos analíticos
.......* El Flujograma
.......* Aplicaciones y limitaciones
- Métodos globales
.......* IDEF-0
.......*Aplicaciones y limitaciones
6.- El Análisis y la Mejora de Procesos
- Metodología: Etapas Reflexión y Decisión
- Reflexión Crítica
- Construcción de alternativas
- Principios Organizativos
- Especialización o Polivalencia
- Trabajo en Serie o en Paralelo
- Centralización o Descentralización
- Grado de informatización
7.- Las tareas del proceso
- Reparto Tarea/Persona/Proceso
.......* Enfoque vertical
.......* Lista de tareas
.......* Cuadro de reparto de tareas
- Tareas/Tiempo/Volúmenes
.......* Volúmenes/Tiempo
.......* Coste/Tiempo
.......* Imputación a procesos
8.- Síntesis del Método para la mejora de Procesos
- Fases. Guías
- Productos de cada etapa
- Plantillas, registros e impresos
Programa:
