CURSO ATENCIÓN TELEFÓNICA

CURSO ATENCIÓN TELEFÓNICA

Todas las comunicaciones que se realizan en el trabajo y, especialmente las que se realizan por teléfono, no pueden improvisarse. La actitud que se mantiene en lo que hace referencia a este medio condicionará su uso de una forma eficaz. El teléfono es una herramienta que permite establecer una buena relación con el cliente, es uno de los medios más importantes de comunicación a través del cual se proyecta la imagen de cualquier Organización.

El curso pretende conseguir que los participantes lleguen a dominar el medio telefónico como factor de eficacia dentro de la comunicación de gestión (interna y
externa) en todas sus posibilidades.

Al finalizar la Acción Formativa el participante será capaz de:

- Desarrollar un modelo de actuación telefónica homogéneo y eficaz

- Transmitir al cliente la calidad de un buen servicio

- Poner en práctica habilidades de comunicación
interpersonal

- Actuar con soltura ante llamadas difíciles

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